星程吉月智能科技有限公司|邮政/快递

工作描述：1.负责公司智能物流设备（含自动分拣线、动态秤、体积测量仪、影像识别系统）及配套管理软件在客户现场的安装部署、联调联试与验收交付，确保设备上线后稳定运行；
2.建立区域客户售后服务响应机制，通过电话、远程工具及现场服务等方式，及时处理设备软硬件故障（如扫码异常、称重偏差、系统卡顿、网络中断等），保障客户生产不间断；
3.定期对客户现场设备进行预防性巡检与维护保养（清洁、校准、固件升级、易损件更换），建立设备健康档案，将故障率控制在指标范围内；
4.为客户操作人员及维护团队提供设备操作、日常保养、简易故障排查等现场培训，编写并更新《用户操作手册》《常见问题FAQ》，提升客户自主运维能力；
5.收集客户使用反馈及业务新需求，整理成产品改进建议并对接研发部门，推动产品功能迭代与适配优化；
6.管理区域备件库存，根据设备运行周期提前预警耗材需求，确保维修备件及时供应；
7.定期输出售后服务报告，统计故障类型、响应时效、客户满意度等数据，为服务优化提供依据。